มีน้อยคนมากนะที่รู้ว่า Facebook มีระบบให้คนเข้ามาตั้งกระทู้สอบถามหรือรายงานปัญหาการใช้การ นั้นก็คือ “ฟอรั่มชุมชน” ทุกคนสามารถเข้ามาตั้งกระทู้และตอบปัญหาช่วยเพื่อนได้
เข้าสู่ฟอรั่มชุมชน >> https://www.facebook.com/help/community
เมื่อเข้ามา จะพบหัวข้อการใช้งานต่างๆ
เมื่อเข้ามาที่หัวข้อ ก็จะพบรายการคำถามของเพื่อนๆ
การตั้งคำถาม ให้กดเลือกรายการอะไรก็ได้ จากข้างบน (ไม่ใช่รายการคำถามเพื่อนนะ เป็นรายการที่สร้างโดยเฟสบุ๊ค)
เมื่อคลิ๊กเข้ามา ก็จะมีปุ่มให้กดตั้งคำถามได้
ประเด็นปัญหา
หลังจากที่ผมเข้ามาดูคำถามและคำตอบต่างๆ ก็ได้พบว่าคนไทยส่วนใหญ่นำมาใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตัว การเข้ามาตั้งคำถามใน “ฟอรั่มชุมชน” คำตอบที่ได้ส่วนใหญ่จะเป็น “สแปม” ไม่ว่าเราจะถามเรื่องอะไร คำตอบที่ได้จากเพื่อนที่ใช้ Facebook จะเหมือนกันหมด
เช่น ตอบว่า
บัญชีผู้ใช้
2.กด เลือกศูนย์วิธีใช้
3.กดHelp Discussions หรือการสนทนาช่วยเหลือ ซ้ายมือ
4.เลือกกระดานข้อความ หรือ messaqes
5 เลือกอ่านคำถามของเพื่อนๆ ที่ถามมา แล้วกด เพื่อที่จะตอบ
6. เลื่อนลงมาจนกว่าจะเจอคำว่า ฉันตอบข้อนี้ได้
7. ตอบคำถามให้ เพื่อนๆ
ให้ทำแบบนี้ทุกๆ วัน ระบบจะให้คะแนน และจะปลดล็อคให้
*เราเองก็มีปัญหาเหมือนกัน ช่วยกดคำว่า “เป็นประโยชน์” ให้หน่อยนะ ขอบคุณ
อย่าลืมกด ” เป็นประโยชน์ ” ให้เพื่อนๆๆ ทุกๆคนด้วยนะ
ซึ่งไม่ว่าเราจะไปถามอะไร ก็มักจะได้คำตอบแนวๆนี้ เพราะคนที่เข้าไปตอบส่วนใหญ่เขามีปัญหาถูกระบบบล็อก และอยากจะถูกปลดบล็อคจาก Facebook ดังนั้น คนที่เข้าไปถาม แทบจะไม่ได้รับคำตอบอะไรเลย เจอแต่สแปม
…ต่างกับฟอรั่มชุมชุนของคนใช้ภาษาอังกฤษ ที่เวลามีปัญหา คนเขาก็ไปช่วยตอบปัญหา ไปพูดคุยกันแบบจริงๆ ไม่ได้ทำตัวเป็นสแปม
อย่างไรถ้าเจอคำตอบที่ทำตัวเป็นสแปม พูดจาคุกคาม หรือเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้อ ก็กดรายงานหัวข้อและคำถามนั้นได้
…แต่คำตอบของผู้ใช้ เท่าที่เห็น ผมว่ามากกว่า 95% จะเป็นสแปม ถ้าจะให้กดรายงานก็เท่ากับตองกดเกือบทุกคำตอบในทุกคำถาม
สรุปนะ ถ้ามีปัญหาจริงๆ กดเปลี่ยน Facebook เป็นภาษาอังกฤษ แล้วเข้าไปศึกษาหรือดูปัญหาจาก “ฟอรั่มชุมชน” จะได้ประโยชน์มากกว่าไทย ที่คนไทยเอามาใช้แบบไม่เป็นประโยชน์
